一、PLC的定义、特点及分类 二、PLC的构成及原理 三、 S7-200 PLC 四、S7-200 PLC编程 五、S7-200 PLC基本指令 内容目录 第1页/共68页 PLC培训资料全文共68页，当前为第1页。 一、可编程控制器定义、特点及分类 1 、可编程控制器的产生及定义 1968年由美国通用汽车公司（GE）提出，1969年由美国数字设备公司（DEC）研制成功，有逻辑运算、定时、计算功能称为PLC（programmable logic controller）。 第2页/共68页 PLC培训资料全文共68页，当前为第2页。 2 、可编程控制器的特点 使用于工业环境，抗干扰能力强； 可靠性高； 控制能力极强； 使用、编程方便； 组成灵活。 所以，可以称为全功能工业控制计算机。 第3页/共68页 PLC培训资料全文共68页，当前为第3页。 3 、可编程控制器的分类 按I/O点数可分为大、中、小型三大类： 小型：I/O点数在256点以下； 中型：I/O点数在256～1024点之间； 大型：I/O点数在1024点以上。 第4页/共68页 PLC培训资料全文共68页，当前为第4页。 二、可编程控制器构成及原理 1 、可编程控制器的构成 第5页/共68页 PLC培训资料全文共68页，当前为第5页。 可编程控制器通过循环扫描输入端口的状态，执行用户程序，实现控制任务。 2 、可编程控制器的工作原理 第6页/共68页 PLC培训资料全文共68页，当前为第6页。 扫描周期及工作方式 扫描周期 S7-200 CPU连续执行用户任务的循环序列称为扫描。 CPU周而复始地循环扫描工作。 执行CPU自诊断 写输出 处理通讯请求 执行程序 一个扫描周期 读输入 第7页/共68页 PLC培训资料全文共68页，当前为第7页。 输入采样阶段 程序执行阶段 输出刷新阶段 扫描周期 输入刷新 输出刷新 输 入 映 象 寄 存 器 输 入 端 子 输 出 端 子 输 出 锁 存 器 元 件 映 象 寄 存 器 也可以把周期简化为读输入、执行用户程序和写输出三个阶段。 第8页/共68页 PLC培训资料全文共68页，当前为第8页。 3 、PLC控制系统组成 第9页/共68页 PLC培训资料全文共68页，当前为第9页。 S7（SIEMENS）系列PLC分为S7-400、S7-300和S7-200等大、中、小（微）三个子系列。 三、S7-200 PLC 第10页/共68页 PLC培训资料全文共68页，当前为第10页。 S7-200 系列PLC的构成 S7-200小型可编程控制系统由主机（基本单元）、I/O扩展单元、功能单元（模块）和外部设备（文本／图形显示器、编程器）等组成。 第11页/共68页 PLC培训资料全文共68页，当前为第11页。 主机I/O及扩展 0.8m 第12页/共68页 PLC培训资料全文共68页，当前为第12页。 数据在存储器中的存取方式 MSB LSB 7 6 5 4 3 2 1 0 I0 I1 I2 I3 I4 I5 第13页/共68页 PLC培训资料全文共68页，当前为第13页。 7 6 5 4 3 2 1 0 M100 M101 M102 M103 7 6 5 4 3 2 1 0 M100 M101 M102 M103 7 6 5 4 3 2 1 0 M100 M101 M102 M103 7 6 5 4 3 2 1 0 M100 M101 M102 M103 M100.0 MB100 MW100 MD100 位、字节、字和双字对同一地址存取操作的比较 第14页/共68页 PLC培训资料全文共68页，当前为第14页。 S7-200数据存储区及元件(内部资源)的功能 外部输入点 输入端子 Q0.0 L 负载 电源 I0.0 M0.0 I0.1 ( ) １．输入映像区 (I0.0～I15.7) 2．输出映像区 (Q0.0～Q15.7) 第15页/共68页 PLC培训资料全文共68页，当前为第15页。 ３．内部标志位 (M0.0～M31.7) 4．定时器 ( T0～T255 ) 5．计数器（C0～C255） 6．顺序控制继电器（S0.0～S31.7） 7．特殊存储器 (SＭ0.0～SM179.7) 第16页/共68页 PLC培训资料全文共68页，当前为第16页。 梯形图编辑器（LAD） 语句表编辑器（STL） 功能块图编辑器（FBD） 四、S7-200编程 第17页/共68页 PLC培训资料全文共68页，当前为第17页。 STEP7-Micro/WIN编程软件的使用与安装 SIMATIC S7-200编程软件是指西门子公司为S7-200系列可编程控制器编制的工业编程软件的集合，其中STEP7-micro/WIN软件是基于Windows的应用软件

数据加密在计算机网络安全的运用-计算机网络论文-计算机论文全文共9页，当前为第1页。数据加密在计算机网络安全的运用-计算机网络论文-计算机论文全文共9页，当前为第1页。数据加密在计算机网络安全的运用-计算机网络论文-计算机论文 数据加密在计算机网络安全的运用-计算机网络论文-计算机论文全文共9页，当前为第1页。 数据加密在计算机网络安全的运用-计算机网络论文-计算机论文全文共9页，当前为第1页。 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 摘要：近年来，随着信息技术和计算机网络技术的发展，社会各行各业对于网络安全越来越关注。数据加密技术在计算机网络安全防范中发挥着重要的作用，确保了计算机网络通信数据的安全性和有效性。本文针对数据加密技术在计算机网络安全中的应用价值进行分析，希望能够促进数据加密技术的发展。 关键词：数据加密；计算机网络安全；应用价值 一、网络通信与数据加密技术意义 数据加密在计算机网络安全的运用-计算机网络论文-计算机论文全文共9页，当前为第2页。数据加密在计算机网络安全的运用-计算机网络论文-计算机论文全文共9页，当前为第2页。 （一）计算机网络通信意义 通信技术和计算机技术相结合，形成了计算机网络罗技术。计算机网络通过电缆、光纤、微波和通信卫星等介质实现计算机的连接，将不同的主机与工作站相连接，形成完整的数据链路，是各个用户能够通过计算机网络通信达到信息的发布和传输，进行数据分享，实现在计算机网络环境下的信息交流[1]。通过计算机网咯的应用能够是硬件共享，软件和信息资源共享，此外，通过计算机网络还能对共享的数据进行集中的处理和分析，实现管理和维护的功能。计算机网络按照范围划分可以分为局域网、城域网和广域网，通过计算机网络的运用可以实现网上的商务办公，进行可视电话会议，多媒体展示等。随着科技的不断进步，计算机网络通信在智能化技术发展中也起到了重要作用。 （二）数据加密技术意义 数据加密在计算机网络安全的运用-计算机网络论文-计算机论文全文共9页，当前为第3页。数据加密在计算机网络安全的运用-计算机网络论文-计算机论文全文共9页，当前为第3页。 数据加密技术是网络安全技术的重要基础，这种技术通过将信息通过加密钥匙转换成密文进行传输，接收方通过解密函数和秘钥将加密后的信息还原，形成可读取的信息[2]。利用加密技术对网络进行加密，能够防止非授权用户的窃听和入侵，此外，数据加密还能够对恶意软件进行防范，因此，加密技术成为当前实现网络安全防范重要技术之一[3]。 二、数据加密技术的种类 数据加密技术在计算机网络通信中的应用主要通过一下三个层次得以实现，即：链接路径加密、节点加密和端到端加密。 （一）链接路径加密和节点加密 数据加密在计算机网络安全的运用-计算机网络论文-计算机论文全文共9页，当前为第4页。数据加密在计算机网络安全的运用-计算机网络论文-计算机论文全文共9页，当前为第4页。 链接路径加密是对两个网络节点之间的通信链路进行加密，通过链接路径加密能够确保数据传输中的安全[4]。当一条信息需要发布出去之前进行数据加密，在过程中的每个节点受到消息后进行解密处理，然后在进入到下一个链路是在对消息进行加密。信息到达最后的目标节点前通过了多条链路，实现了都此加密和解密的过程。在信息传输的过程中，每个节点都完成了加密和解密的过程，这些数据都是以密文方式存在于传输的节点之间，因此，通过链接路径的加密能够将信息传递的路径覆盖，防止对通信业务的窥探和窃取。节点加密与链路加密具有相似性，所不同的是节点加密不允许信息在网络节点以明文形式存在，节点加密是在安全模块中进行的[5]。 （二）端对端加密 端对端的加密是从信息传输的起始点到终点，始终是以密文形式进行传输的，这样能够确保消息在整个传输的过程中不被解密，实现了传输过程中的安全。与链路加密和节点加密不同，当节点遭到损坏时，消息也不会因此而被泄露。这种加密系统比较链路加密和节点加密而言，具有简单易行，方面可靠的特点，而且在使用和维护方面也数据加密在计算机网络安全的运用-计算机网络论文-计算机论文全文共9页，当前为第5页。数据加密在计算机网络安全的运用-计算机网络论文-计算机论文全文共9页，当前为第5页。具有较大的优势，但是，端对端加密有着致命的弱点，由于信息是以密文形式传输，因此，这种加密技术要求不能够对信息的源点和终点加密，这将成为入侵者主要攻击的目标。 三、数据加密技术的应用 （一）局域网中，数据加密技术的应用 为了能够实现网络信息的安全传输，通常将内部局域网和外部互联网分开运行实现文件的传输和接收，内部局域网主要实现公司内部的信息交流，例如图片、影响的传输，文件的和资料信息的传递，内部会议信息的发布等。数据加密技术是通过局域网中内部路由器实现的，利用加密过的路

计算机应用基础 模块3 Excel 2010 电子表格系统——实操题 题目 Excel 2010上机操作题（共5题，4分/题） 1. 创建如下工作表，并保存为EXLT1.xlsx文件。 接着完成以下操作： （1）用填充柄自动填充"值日时间"，从"星期六"开始，按顺序向下填充； （2）将列的次序取反，即按"四组"、"三组"、"二组"、"一组"的次序从左到右排列； （3）以文件名为"EXLT1_结果.xlsx"保存文件。 2. 创建如下工作表，并保存为EXLT2.xlsx文件。 接着完成以下操作： （1）将A列格式设置为文本，从A3往下输入数据"01、02、03、04"； （2）销售额列数据设置自定义格式：0,000.00； 计算机应用基础-形考任务-Excel-2010实操题-全文共5页，当前为第1页。（3）在单元格B5中输入日期数据"2014/12/23"，单元格数值格式为自定义格式：yyyy"年"m"月"d"日"； 计算机应用基础-形考任务-Excel-2010实操题-全文共5页，当前为第1页。 （4）以文件名为"EXLT2_结果.xlsx"保存文件。 3. 创建如下工作表，并保存为EXLT3.xlsx文件。 接着完成以下操作： （1）利用函数在"工资总额"右侧的单元格内（C7单元格）计算出"工资总额"； （2）利用函数在"平均工资"右侧的单元格内（F7单元格）计算出"平均工资"； （3）"工资总额"数据格式为货币类的"￥"货币符号（如￥5,850）； （4）"平均工资"数据格式为货币类的"￥"货币符号、保留一位小数（如：￥5,850.0）； （5）以文件名为"EXLT3_结果.xlsx"保存文件。 4.创建如下工作表，并保存为EXLT4.xlsx文件。 接着完成以下操作： （1）根据工作表中数据，在B3单元内输入数据"1000×2000×15"； （2）设置报价列数据带1位小数格式； （3）将所有内容复制到Sheet2的相应单元格内，并按关键字"报价"递减排序； （4）以文件名为"EXLT4_结果.xlsx"保存文件。 计算机应用基础-形考任务-Excel-2010实操题-全文共5页，当前为第2页。5.创建如下工作表，并保存为EXLT5.xlsx文件。 计算机应用基础-形考任务-Excel-2010实操题-全文共5页，当前为第2页。 接着完成以下操作： （1）将姓名、基本工资、奖金以簇状柱形图表示，切换行列数据，水平拉伸图表至适当大小； （2）设置图表上方显示图表标题，且图表标题与表格首行标题联动，使工作表标题即为图表标题； （3）输入工作表标题"工资明细数据图、表分析"，确认同步生成同名图表标题； （4）分别为"刘晓华"、"王宇"添加线性趋势线，形状样式分别为第2行第2个、第2行第4个； （5）以文件名为"EXLT5_结果.xlsx"保存文件。 答案截图 计算机应用基础-形考任务-Excel-2010实操题-全文共5页，当前为第3页。 计算机应用基础-形考任务-Excel-2010实操题-全文共5页，当前为第3页。 计算机应用基础-形考任务-Excel-2010实操题-全文共5页，当前为第4页。 计算机应用基础-形考任务-Excel-2010实操题-全文共5页，当前为第4页。 答案 计算机应用基础-形考任务-Excel-2010实操题-全文共5页，当前为第5页。 计算机应用基础-形考任务-Excel-2010实操题-全文共5页，当前为第5页。 计算机应用基础-形考任务-Excel-2010实操题-

电商数据分析导论 1.3数据分析在电商中的应用 1 业务场景 2 3 CONTENTS 数据诊断及复盘 市场分析 4 竞争分析及渠道分析 5 活动及广告分析 6 产品分析及库存分析 7 消费者分析 业务场景 PART ONE 业 务 场 景 数据分析的目的是提高商业的效益，增加企业的利润。所以对电商企业经营过程中的各个环节进行 数据分析，为经营者提供有效的决策依据，不但可以提高经营效率，还可以提高企业的经营能力。 数据复盘 竞争分析 活动分析 产品分析 市场分析 渠道分析 广告分析 库存分析 数据诊断 消费者分 析 常用的业务场景包含但不局限于以下10类场景。 业 务 场 景 数据对于电商运营者而言是一盏指明灯，如果数据是运营的眼睛，那么数据分析便是运营 的视力，一样的数据给不同的运营会有不同的决策结果，每个人看到的都是基于自己的视力水平呈 现的结果。 本书将运营常用的数据分析场景逐一举例，以使运营人员能够快速套用场景的分析思 路和方法，从而提高运营水平。数据的红利仍在，但运营人员需要具备一定的能力才可以争取到 红利。 通过数据分析获利的店铺比比皆是，下面列举3个相关场景。 某网店在进行 数据分析前的退款率高达 20%，在对退款产品、退 款消费者和原因进行分析 后，优化了产品详情页和 打包发货环节，有效地将 退款率降到了8%。 某网店在进行数 据分析前滞销率高达38%， 在对滞销产品进行分析，对 库存动销预测后，优化了滞 销产品的营销策略，并用库 存的发货速度指导采购部门 的备货数量，有效地将滞销 率降低到20%。 某网店在进行数 据分析前支付转化率低到 0.87%，在对客服数据和页 面数据进行分析后，给客服 下达了响应时间、响应率等 KPI（关键业绩指标），并 参考同行优秀的页面进行页 面优化后，转化率提高到 1.7%。 数据诊断及复盘 PART TWO 杜邦分析法 数 据 诊 断 数据诊断是指对网店运营的数据指标进行分析对比，找出有异常的数据指标或者找出 与分析问题最为相关的指标；主要业务场景：针对网店的数据诊断分析运营过程中存在的问题。 常用的店铺快速诊断方法有以下两种方法。 相关性分析法 将相关指标进行拆解，并展示最相关的指标变化，从而通 过指标间的关联和变化快速发现店铺的问题。 先分析问题找到核心指标，再通过相关性分析指导与问题 的核心指标相关程度高的指标，针对性地分析这些指标。 数 据 复 盘 数据复盘是针对某个事件对各个工作环节产生的数据进行梳理，并还原事件发生的过程。 这个事件可能是某次大促或者某次方案的执行。 诊断与复盘相近，容易混淆，数据复盘是还原具体的每一个过程，分析的数据 包含工作人员的数据，比如客服人员拨打了100位网店消费者的电话。运营能从整个过程 中进行提炼和总结，而数据诊断并不需要还原过程。 注 应用场景：针对某个事件对各个工作环节产生的数据进行梳理，并还原事件发生的过程。 市场分析 PART THREE 市 场 分 析 市场分析是指应用统计学、计量经济学等分析工具对特定市场的运行状况、产品生产、销售、 技术、市场竞争力、市场政策等市场要素进行深入的分析，从而发现市场运行的内在规律，进而进一步 预测未来市场发展的趋势。 市场分析是发现和掌握市场运行规律的必经之路，是市场中企业发展的大脑，对指导市场中企业 的经营规划和发展具有决定性意义。 市场容量分析 市场趋势分析 市场细分分析 分析的是市场相对规模，市场规 模是难以估算的，根据统计学的方式估算的 结果并不靠谱，因此要用电商的市场数据 （抽样）来分析电商的相对规模，给决策者 提供有价值的参考依据。 对市场的自然规律进行探索，以 及对未来的发展趋势进行预测，让决策者 提前根据市场发展趋势做出预判，并对经 营策略进行调整。 市场细分是市场选择的基础，需 要根据消费者群体将市场划分成多个子市场， 因为子市场之间需求存在着明显的差异。 品牌分析 竞争分析 目标市场选择 以品牌为分析维度，研究品牌市 场的分布，从而找到市场空白。 分析市场竞争环境和竞争对手， 掌握竞争信息便于企业制定市场营销策略。 目标市场选择是指根据自身情况 估计每个细分市场的优劣势，并选择进入一 个或多个细分市场。 竞争分析及渠道分析 PART FOUR 竞 争 分 析 竞争分析是针对竞争市场环境和竞争对手开展的分析，从而帮助企业更深入地了解市场 和自己的同行竞争对手。 竞争环境分析 竞争对手的选择 竞争对手数据跟踪 竞争对手分析 指针对电商平台搜索环境、价格和品牌分析的结果，该结果代表了企业市场 成本及进入壁垒的高低。 指行业竞争标杆的确定，根据竞争对手矩阵和对手分类，确定不同时期的行 业标杆，对企业的发展起到正面的引导作用。 指长期收集并跟踪竞争对手数据，掌握竞争对手的动态。 指针

全国计算机等级考试⼆级Python真题及解析 全国计算机等级考试⼆级Python真题及解析( 9) 1.下⾯不属于软件⼯程的 3 个要素的是 ___________。 A过程 B⽅法 C环境 D⼯具 正确答案: C 2.下⾯不属于软件设计原则的是 ___________。 A模块化 B⾃底向上 C信息隐蔽 D抽象 正确答案: B 3.在关系数据库中，⽤来表⽰实体之间联系的是 ___________。 A⽹结构 B⼆维表 C线性表 D树结构 正确答案: B 4.⼀般情况下，当对关系 R 和 S 进⾏⾃然连接时，要求 R 和 S 含有⼀个或者多个共有的 ___________。 A属性 B元组 C记录 D⾏ 正确答案: A 5.有表⽰公司和职员及⼯作的三张表，职员可在多家公司兼职。其中公司 c(公司号，公司名，地址，注册资本，法⼈代表，员⼯数)，职员s(职员号，姓名，性别，年龄，学历)，⼯作w(公司号，职员号，⼯资)，则 表w 的键(码)为 ___________。 A公司号，职员号，⼯资 B职员号 C职员号，⼯资 D公司号，职员号 正确答案: D 6. 下列叙述中正确的是 _______

云服务器故障应急预案 云服务器故障应急预案 一、目的 为了确保云服务器（以下简称云平台）使用过程中遇到突发事件后能正确、有序、 高效地进行应急处理，保障工作的正常运转，结合实际，特制定本预案。 二、适用范围 本预案适用于云平台中可能出现的各类突发事件。 三、预案流程 云平台服务故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理措施，控制 影响扩大。 上报 各部门在云平台使用过程中遇到突发问题导致系统无法正常运转时，报技术部系统 对接人确认，情况属实立即报知运维工程师和数据库管理员。 了解和分析 根据实际情况，技术部安排应急值班（附表1），确保到岗到人，联络畅通，技术 人员即时开展软件的检修工作，对具体情况进行了解并进行初步判断、处理，并将初步 情况上报运维工程师知晓。 处理方法 如突发问题为操作系统引起 首先由技术人员对突发问题进行分析，确定引起问题的具体原因，如操作系统已无 法启动，则由技术人员将具体情况通报运维工程师，进行系统备份恢复，如操作系统可 启动，则由技术小组根据实际情况进行妥善快速处理。 如突发问题为软件引起 首先由技术人员收集系统日志，对突发问题进行分析，确定引起问题的具体原因， 通过讨论确定初步解决方案，并对突发问题进行初步解决，如仍无法解决，则由技术人 员备份数据库后，重装云平台解决。 如突发问题为网络引起 技术人员先将问题反馈给数据中心运维人员，协调网络管理员进行初步检查后确定 问题原因，并在最短时间内给予解决。在事件处理过程中，技术人员要随时将突发问题 处理情况上报数据中心运维人员。 如突发问题为数据库引起 技术人员先将问题反馈给数据库管理员和服务器运维人员，确定问题。数据库软件 本身问题，可切换至实时备份数据库。也可以采用新建立数据库，恢复备份的数据库文 件，如果原云服务器都无法恢复，可以采用其他云服务器进行恢复。 特殊情况处理 准备好阿里云平台的帐号、域名备案、服务器，如遇目前云平台UCLOUD都无法使用 的特殊情况，全部迁移至阿里云平台。 技术部负责每周二和周五15点检查ucloud余额情况，若余额低于5000元当天申请续 费付款流程，确保余额大于5000元；检查完成后，需登记《云服务器例行检查记录表》 注：定期对服务器进行检查，填写云服务器例行检查记录表。 四、信息安全事件分类 有害程序事件 有害程序事件是指蓄意制造、传播有害程序，或是因受到有害程序的影响而导致的信息 安全事件。有害程序是指插入到信息系统中的一段程序，有害程序危害系统中数据、应 用程序或操作系统的保密性、完整性或可用性，或影响信息系统的正常运行。 有害程序事件包括计算机病毒事件、蠕虫事件、 特洛伊木马事件、僵尸网络事件、混合攻击程序事件、网页内嵌恶意代码事件和其它有 害程序事件等 7 个子类。 网络攻击事件 网络攻击事件是指通过网络或其他技术手段，利用信息系统的配置缺陷、协议缺陷、程 序缺陷或使用暴力攻击对信息系统实施攻击，并造成信息系统异常或对信息系统当前运 行造成潜在危害的信息安全事件。 网络攻击事件包括拒绝服务攻击事件、后门攻击事件、漏洞攻击事件、网络扫描窃听事 件、网络钓鱼事件、干扰事件和其他网络攻击事件等 7 个子类。 信息破坏事件 信息破坏事件是指通过网络或其他技术手段，造成信息系统中的信息被篡改、假冒、泄 漏、窃取等而导致的信息安全事件。 信息破坏事件包括信息篡改事件、信息假冒事件、信息泄漏事件、信息窃取事件、 信息丢失事件和其它信息破坏事件等 6 个子类。 信息内容安全事件 信息内容安全事件是指利用信息网络发布、传播危害国家安全、社会稳定和公共利益的 内容的安全事件。 设备设施故障 设备设施故障是指由于信息系统自身故障或外围保障设施故障而导致的信息安全事件， 以及人为的使用非技术手段有意或无意的造成信息系统破坏而导致的信息安全事件。 设备设施故障包括软硬件自身故障、外围保障设施故障、人为破坏事故、和其它设备设 施故障等 4个子类。 灾害性事件 灾害性事件是指由于不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的信息安全事件。 其他事件 其他事件类别是指不能归为以上 6 个基本分类的信息安全事件。 五、应急处理 安全事件等级确定 信息安全事件分级的参考要素包括应用系统、数据系统、客户信息等公司重要信息 。本公司将信息安全突发事件级别分为三级：一般、较大、重大。 一般：公司较小范围出现并可能造成较大损害的信息安全事件。 较大：公司部分网络与信息系统、网站受到大面积、严重冲击。 重大：公司大部分网络、信息系统、网站基本瘫痪，导致业务中断，造成信息泄密 的安全事件，纵向或横向延伸可能造成严重社会影响或较大经济损失。 预案启动 启动预案的权限。发生网络信息安全事件后，信息安全领导小组负责启动相应预案 ，指挥、处理相关的应急响应工作。

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目录 一.什么是8D 二.为什么要推行8D 三.何时采用8D 四.8D步骤 五. 8D改善案例 结束语 8D 的原名叫做 8 Disciplines，又称团队导向问 题解决方法。是由福特公司始创，全球化品质管 制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做福 特的零件，必需采用 8D 作为品质改善的工具， 目前有些企业并非福特的供应商或汽车业的合作 伙伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品 质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解 决步骤。 一.什么是8D 3 此方法以团队运作导 向以事实为基础，避 免个人主见之介入， 使问题之解决能更具 条理。 面对问题应群策群力， 互相帮助、相互提拔、 如此才能彻底解决问题。 一.什么是8D 二.为什么要推行8D 重复发生，一直没有解决的问题 比较重大的制程品质问题 客户要求回复的品质投诉 何时 采用 8D 三. 何时采用8D 问题初步了解 建立小组 问题描述 最有 可能的原因 是否是根本 原因? 确定可能原因 选择最可能原因 确定根本原因 预防再发对策 效果确认及标准化 恭贺小组 长期对策 1 2 3 4 5 6 7 8 临时对策 NO YES 0 . 8D步骤 原因分析 问题初步了解（立项和准备工作） – 鉴定是否有进行8D 的必要； – 立项和确定主题； – 收集资料。 此过程尽量获取内部 和外部的问题信息、 数据、进行初步的分 析和方案策划。 四. 8D步骤—D0问题初步了解 建立一个小组来解决问题和执行纠正计划， 小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的 时间、权威和需要的技能。 小组的领导： 谁来推动？ 建立小组需要考虑的要素： 小组的资源： 谁提供支 持？ 小组的成员： 合作及分工？ 人员的数量： 多少为宜？ 四. 8D步骤—D1建立小组 D1—成立工作团队 按需要调整 团队成员 小组成员的 人数控制在4到 10个之间 选择具有相 应技能、知识、 资源、权力等 的人作为团队 成员 各类成员之 间职责、任务 合理搭配 四. 8D步骤—D1建立小组 什么是问题？？？ 期望 期望 目标 现实 问题 以客户的角度和观点详细描述其所感受到的问题现象， 将所遭遇的问题，以量化的方式，明确出所涉及的人， 事，时，地，为何，如何，多少。 四. 8D步骤—D2问题描述 11 5W2H 解释 WHO 谁 识别那一个客户（内/外部）在抱怨 WHAT 什么 问题的症状，无法用文字描述清楚的，借助 于数字或图片将问题表达清楚 WHEN 何时 记入问题发生的日期 WHERE 何地 记入问题发生的场所 WHY 为什么 识别已知的解释 HOW 怎么样 在什么的模式或状态这问题会发生 HOW MUCH 什么程度 问题发生的程度、量 四. 8D步骤—D2问题描述 问题描述方法：5W/2H 需要考虑的问题： 1.防止继续产生不 良品（减少不良品产 生）。 2.减小产生的不良和 后续可能产生不良对 客户的影响。 四. 8D步骤—D3临时对策 定义、验证和执行临时控制行动，保证在永 久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔 离。 确定并执行应先采取的临时措施，以遏制外界/内部客 户问题的扩大。 临时措施的确定应考虑从供应商零件库存---供应商零 件在途品--内部零件/材料—生产制程—仓库储存—交 付在途品—客户端减少和降低（消除）后果的产生。 临时措施一直要持续实施至后续的永久对策的执行有 效后，方可撤消。 临时措施实施中，应及时跟踪和验证其效果。 四. 8D步骤—D3临时对策 纠正措施（对策） 四. 8D步骤—D3临时对策 为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取 的措施。 预防措施（预防再发对策） 为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取 的措施。 采取纠正措施是为了防止发生，而采取预防措施是为了防 止再发生。 预防措施与纠正措施的区别 临时措施（对策） 四. 8D步骤—D3临时对策 为了不让问题不再扩大而采取的措施，相当于纠正。 常采取的动作如：隔离、全检、换货、报废、降级，员 工培训。 长期措施（对策） 为了问题不再发生所采取的措施。 一般必须进行根本原因分析才可以采取长期措施。 常见如：防错、更换原材料、设计变更等。 临时措施 消除问题及后果 长期措施 消除问题原因 四. 8D步骤—D3临时对策 临时措施与长期措施的区别 四. 8D步骤—D4原因分析 用统计工具列出可以用来解释问题起因的所 有潜在原因，再分别针对每一可能原因予以 测试,最终确定产生问题的根本原因。 需要考虑的问题： 1.列可能 原因时要 周全。 2. 原因和结 果要有论证， 说得通。 3.原因一定是根本 原因，而非表面 原因。 从流程分析 （流程图） 各个可疑原因排查

第 10 章 网络安全 产生的原因： （1）电磁辐射与搭线窃听 （2）盗用 （3）偷窃 （4）硬件故障 （5）超负荷 （6）火灾及自然灾害 2. 系统安全 系统安全是指主机操作系统本身的安全，如系统中用户账号和口令设置、文件和目录存取权限设置、系统安全管理设置、服务程序使用管理等。 网络安全("网络"文档)共70张全文共70页，当前为第1页。 第 10 章 网络安全 （1）系统本身安全性不足 （2）未授权的存取 （3）越权使用 （4）保证文件系统的完整性 3. 信息安全 信息安全是指保障信息不会被非法阅读、修改和泄露。主要包括软件安全和数据安全。对信息安全的威胁：信息泄漏和信息破坏。 信息泄漏指由于偶然或人为因素将一些重要信息为别人所获，造成信息泄密。信息破坏则可能由于偶然事故和人为因素故意破坏信息的正确性、完整性和可用性 网络安全("网络"文档)共70张全文共70页，当前为第2页。 第 10 章 网络安全 10.1.2 网络安全的概念 计算机网络安全是指网络系统中用户共享的软、硬件等各种资源的安全，防止各种资源不受到有意和无意的各种破坏，不被非法侵用等。 10.1.3 网络安全面临的主要威胁 计算机网络系统的安全威胁来自多方面，可以分为被动攻击和主动攻击两类。 被动攻击：不修改信息内容，如偷听、监视、非法查询、非法调用信息等； 主动攻击：破坏数据的完整性，删除、冒充合法数据或制造假的数据进行欺骗，甚至干扰整个系统的正常运行。 一般认为，黑客攻击、计算机病毒和拒绝服务攻击三个方面是计算机网络系统受到的主要威胁。 网络安全("网络"文档)共70张全文共70页，当前为第3页。 第 10 章 网络安全 1. 黑客攻击 是指黑客非法进入网络并非法使用网络资源。例如：通过网络监听获取网络用户的账号和密码；非法获取网络传输的数据；通过隐蔽通道进行非法活动；采用匿名用户访问进行攻击；突破防火墙等。 （1）非授权访问 攻击者或非法用户通过避开系统访问控制系统，对网络设备及资源进行非正常使用，获取保密信息。 1）假冒用户 2）假冒主机 IP盗用 IP诈骗 （2）对信息完整性的攻击 网络安全("网络"文档)共70张全文共70页，当前为第4页。 第 10 章 网络安全 攻击者通过改变网络中信息的流向或次序，修改或重发甚至删除某些重要信息，使被攻击者受骗，做出对攻击者有意的响应，或恶意增添大量无用的信息，干扰合法用户的正常使用。 2. 计算机病毒 计算机病毒是一种能将自己复制到别的程序中的程序，它会影响计算机的能力，使计算机不能正常工作。计算机病毒侵入网络，对网络资源进行破坏，使网络不能正常工作，甚至造成整个网络的瘫痪。 3. 拒绝服务攻击 通过对网上的服务实体进行连续干扰，或使其忙于执行非服务性操作，短时间内大量消耗内存、CPU或硬盘资源，使系统繁忙以致瘫痪，无法为正常用户提供服务，称为拒绝服务攻击。有时，入侵者会从不同的地点联合发动攻击，造成服务器拒绝正常服务，这样的攻击称为分布式拒绝服务攻击。 网络安全("网络"文档)共70张全文共70页，当前为第5页。 第 10 章 网络安全 10.1.4 网络系统的安全漏洞 互联网实现资源共享的背后，有很多技术上的漏洞。许多提供使用灵活性的应用软件变成了入侵者的工具。一些网络登录服务，如Telnet，在向用户提供了很大的使用自由和权限的同时，也带来很大的安全问题，为此，需要有复杂的认证方式和防火墙以限制其权限和范围。网络文件系统NFS、文件传输协议FTP等简单灵活的应用也因信息安全问题而在使用时受到限制。网络上明文传输的方便性，同时也为窃听提供了方便。 网络系统的安全漏洞大致可以分为3个方面： 1. 网络漏洞 包括网络传输时对协议的信任以及网络传输的漏洞，比如IP欺骗和信息腐蚀（篡改网络上传播的信息）就是利用网络传输时对IP和DNS的信任。 网络安全("网络"文档)共70张全文共70页，当前为第6页。 第 10 章 网络安全 嗅包器（sniff）是长期驻留在网络上的一种程序，利用网络信息明文传送的弱点，可以监视记录各种信息包。由于TCP/IP对所传送的信息不进行数据加密，黑客只要在用户的IP包经过的一条路径上安装嗅包器程序就可以窃取用户的口令。 2. 服务器漏洞 服务进程bug（错误）和配置错误，这些漏洞常被用来获取对系统的访问权，任何对外提供服务的主机都有可能被攻击。 在校园网中存在着许多虚弱的口令，长期使用而不更改，甚至有些系统没有口令，这对网络系统安全产生了严重的威胁。 其他漏洞：访问权限不严格；网络主机之间、甚至超级管理员之间存在着过度的信任；防火墙本身技术的漏洞等。 网络安全("网络"文档)共70张全文共70页，当前为第7页。 第 10 章 网络安全 3. 操作系统漏洞 操作系统可能存在安全漏洞，

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